Føl dig tryg og få en god oplevelse med at handle online hos www.nordiccoffeehouse.dk
Indhold
• Bestilling og betaling
• Fragt, afsendelse og levering
• Retur- og fortrydelsesret
• Reklamationsret og garanti
• Persondatapolitik
• Klageadgang
• Standardfortrydelsesformular
Her kan du læse vores salgs- og leveringsbetingelser, som finder anvendelse for alle dine køb af varer på www.nordiccoffeehouse.dk. Du opfordres derfor til at læse betingelserne grundigt igennem, så du kender dine rettigheder og forpligtelser inden du køber varer hos os. Ved hvert køb beder vi dig acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Når du handler hos os, er alle transaktioner omfattet af dansk lovgivning. Derfor afgøres alle uoverensstemmelser af de ordinære, danske domstole eller relevante klagenævn.
Generelle oplysninger
| Firmanavn | Nordic Coffee House ApS |
| CVR-nr. | 39807122 |
| Adresse | Nr. Bjertvej 67, 6000 Kolding, Danmark |
| Mailadresse | info@nordiccoffeehouse.dk |
| Telefonnummer | +45 70605717 |
| Dataansvarlig | Michael Mølbæk |
Bestilling og betaling
Vi har åbent 24 timer i døgnet i webshoppen, og derfor kan du altid handle hos os. I korte perioder kan visse dele af hjemmesiden dog være utilgængelig på grund af vedligeholdelse. For at handle på nordiccoffeehouse.dk skal du enten være fyldt 18 år, eller have juridisk ret til at indgå et køb, for eksempel i form af accept fra din værge.
Priser
Priserne, der bliver vist på nordiccoffeehouse.dk er inkl. dansk moms. Dette gælder også for erhvervskunder med B2B-login. Priser på bestillingstidspunktet er gældende. Fragt- og leveringsomkostninger er inkluderet medmindre andet oplyses.
Ordreafgivelse
Efter at du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, sender vores system automatisk en ordrebekræftelse. Vi trækker ikke penge fra din konto, før varen er afsendt. Nordic Coffee House opbevarer en kopi af ordrebekræftelsen og sender den gerne på anmodning.
Herefter fremsendes en faktura til dig, når vi har afsendt de varer, du har bestilt.
Bestilling af varer på www.nordiccoffeehouse.dk
1. Find de varer, du vil købe og læg dem i kurven
2. Gå til kurven og vælg ”Til bestilling”
3. Indtast personoplysninger
4. Vælg forsendelsesmetode
5. Vælg betalingsmetode
6. Tryk Godkend og betal
7. Vi sender en ordrebekræftelse til dig på mail
Betaling
Vi tilbyder betaling med Visa, Visa/Dankort, Visa Electron, MasterCard, Maestro, ViaBill samt Mobilepay. Vi tager ikke kortgebyrer til privatkunder.
Til erhvervskunder opkræver vi præcis det gebyr, vi opkræves for anvendelsen af det valgte kort. Se nedenfor detaljer om størrelsen af gebyrer til erhvervskunder.
| Betalingskort | ||
|
VISA |
|
Maestro Til erhverv: Kortgebyr samme som Mastercard |
|
Reservation af beløb Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil: 1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Vi tager ikke kortgebyr hos privatkunder, uanset hvilken af ovennævnte betalingskort der vælges. Til erhvervskunder opkræves det gebyr, vi opkræves hos indløseren for anvendelsen af det valgte kort. Alle beløb er angivet inkl. moms i danske kroner. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. |
||
| ViaBill |
|
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ |
| MobilePay |
| Du kan også vælge at betale med MobilePay. MobilePay er en løsning til betaling via din smartphone. Hvis du gerne vil benytte dig af MobilePay, skal du installere applikationen på din telefon, og knytte et betalingskort til den. Vær opmærksom på, at der kan være et gebyr forbundet med brug af MobilePay, afhængigt af hvilket betalingskort du vælger at bruge. Når du vælger at betale med MobilePay, bliver du sendt videre til en side, hvor du bliver bedt om at indtaste dit telefonnummer. Derefter skal du godkende betalingen på din telefon, så kører resten automatisk. Beløb trækkes først, når varen afsendes. |
NB For erhvervskunder: Hvis der opkræves kortgebyr, vil dette først kunne beregnes, når der i betalingsvinduet indtastes et kortnummer. Ordren vil herefter blive opdateret med det samlede beløb.
Spar fragten ved afhentning – i og uden for åbningstid
Når du bestiller din ordre på webshoppen, kan du kan altid vælge ’afhentning på risteriet’ under check-ud, hvis du ønsker at hente din pakke selv på risteriet i Kolding. Det gælder både kaffe og kaffeudstyr og plejeprodukter til din maskine.
Risteriets adresse:
Nordic Coffee House ApS
Nr. Bjertvej 67
DK-6000 Kolding
Vi har åbent på risteriet følgende dage: Man-Torsdage kl. 9-16 og fredage kl. 9-13. (Vi har normalt lukket på helligdage).
Vi har også afhentningsbokse udenfor, hvor du kan afhente din ordre uden for åbningstid. Når du lægger din ordre på webshoppen, så skriv ind i kommentarfeltet til pakkeriet, at du gerne vil have din ordre i boks og dit forventede afhentningstidspunkt. Når din ordre bliver lagt i boks, får du en kode pr. e-mail, som du skal bruge til hængelåsen. Det er først til mølle, så vi kan desværre ikke garantere, at der er ledige bokse.
Fragt, afsendelse og levering
Vi sender i hele DK med GLS til Pakkeshops og erhvervsadresser. Leveringstid 1-3 dage til adresser i Danmark. Pris kr. 49,-
Fri fragt ved køb over kr. 499,- inkl. moms for privatkunder.
Fri fragt kr. 2.500,- eks. moms (kr. 3.125,- inkl. moms) for erhvervskunder.
Levering sker til den oplyste adresse, og modtages af kunden eller dennes bemyndigede.
Afsendelse med GLS
Som udgangspunkt sendes lagervarer inden for 0-2 hverdage. Ordrer afgivet fredag efter kl. 13.00, lørdag, søndag og på helligdage vil typisk blive behandlet den førstkommende hverdag.
Vi benytter os af GLS ved de fleste leverancer, dog bliver større espressomaskiner afsendt som pallefragt. GLS leverer til pakkeshop, hjemmelevering eller til erhvervsadresser. GLS’ normale leveringstid er typisk 1-3 hverdage til Danmark.
Du modtager en tracking-kode, så du kan følge din pakkes rejse fra os til dig.
Uafhentede pakker
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop, bliver den sendt retur til os (typisk efter 7 dage). Kontakt os hurtigst muligt og oplys dit ordrenummer. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en ny fragt, da GLS opkræver fragt for en ny pakke.
OBS! Vær opmærksom på, at en uafhentet pakke ikke betragtes som en fortrydelse af købet; dette kræver, at du aktivt meddeler os om fortrydelsen.
Gavekort
Hvis du køber gavekort på vores webshop, skal du selv printe dem ud. De består af en kode, der kan indløses i rabatkode-feltet i kurven på webshoppen. Gavekort sendes elektronisk, så der er aldrig fragt på gavekort.
Retur- og fortrydelsesret
Når du handler hos Nordic Coffee House har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller vi har indgået en aftale om en ydelse.
Varer
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail info@nordiccoffeehouse.dk eller benytte standardfortrydelses-formularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering af varer
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 99,-
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
1. Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, Dette kan eksempelvis gøre sig gældende, hvis der er produceret specialrist eller private label kaffe til jer.
2. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
3. Levering af ikke-finansielle ydelser, der enten ikke sker mod betaling eller er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes. Dette gælder eksempelvis vores kaffekurser og kaffeevents.
4. Aftaler om logi, dog ikke til beboelsesformål, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt. (Det sidste kan f.eks. være kurser, forestillinger, stævner mv.) Dette gælder eksempelvis vores kaffekurser.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Returnering af gavekort
Hvis du ønsker at få pengene tilbage for et gavekort eller restbeløbet på et gavekort skal du blot give os besked om, hvilket gavekort der er tale om, samt oplyse dit kontonummer. Så udbetaler vi beløbet til din konto. Du kan få udbetalt beløbet op til 12 måneder efter udløb af gavekortet. Vi betragter gavekortet som et ihændehaverbevis, så den, der har gavekortet i sin varetægt, er den, der kan få gavekortet udbetalt. Det betyder også, at hvis du mister dit gavekort, mister du muligheden for at få beløbet tilbage. Vi tilbagebetaler senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil returnere gavekortet.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb eller aftalen, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Varen sendes til:
Nordic Coffee House ApS
Nr. Bjertvej 67
DK-6000 Kolding
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen of vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Dog kun mod foregående aftale.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores fortrydelsesformular, som du finder nederst i disse handelsbetingelser.
Særligt for ydelser
Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret. Der kan f.eks. være tale om materialer, arbejdstid, transporttid, mandskabstid etc.
Fortrydelsesret i erhvervskøb
For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet skriftligt er aftalt. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner.
Reklamationsret og garanti
Købelovens regler gælder for varekøb men ikke tjenesteydelser. Du har dog stadig ret til at reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved ydelsen. Du skal reklamere indenfor rimelig tid og helst hurtigst muligt, da tiden kan være afgørende for vores mulighed for at afhjælpe.
Er du ikke tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på tlf. +45 7060 5717 eller info@nordiccoffeehouse.dk.
På varekøb har du til gengæld reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Der foretages en konkret vurdering af fagpersonale gennem Nordic Coffee House om, hvorvidt der er tale om en reklamationsberettiget mangel. Når der er fejl på en vare kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Det er derfor nødvendigt, at du følger de vedlagte brugsanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen, vil det opfattes som fejlagtig brug eller anden uhensigtsmæssig adfærd, og fejl, der opstår som følge heraf, vil derfor ikke være dækket af reklamationsretten. Skulle du modtage en vare, du mener er reklamationsberettiget beder vi dig kontakte os på info@nordiccoffeehouse.dk. Du bedes kontakte os inden en vare sendes retur.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Nordic Coffee House ApS
Nr. Bjertvej 67
DK-6000 Kolding
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
PriceRunner Købsgaranti
Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner. Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig som medlem. At blive medlem koster intet og tager kun et par minutter. Bliv gratis medlem på PriceRunner
Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af defekt vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker Købsgarantien dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. Købsgarantien dækker ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger. Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige betingelser for Købsgarantien.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på ovenstående mail adresse.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Michael Mølbæk igennem e-mail: info@nordiccoffeehouse.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online
klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Find fortrydelsesformular nedenfor.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 25.03.2025 (version 3.4)
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Sendes til vores e-mail: info@nordiccoffeehouse.dk
|
FORTRYDELSESFORMULAR |
|||
|
VIRKSOMHEDENS INFORMATIONER |
|||
|
Navn: |
Nordic Coffee House ApS |
Postnr: |
6000 |
|
Adresse: |
Nr. Bjertvej 67 |
By: | Kolding |
| Telefon: | 7060 5717 | ||
| E-mail: | info@nordiccoffeehouse.dk | CVR nr. | 3980 7122 |
|
KUNDENS INFORMATIONER |
|||
|
Navn: |
Postnr.: |
||
|
Adresse: |
By: |
||
|
Telefon: |
|||
| E-mail: |
Evt. CVR nr. |
||
|
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: |
|||
|
Varen bestilt den: |
Varen |
||
|
Ordrenummer: |
Dags dato: |
||